VIM Farmaceutici, da sempre impegnata al fianco del Farmacista, opera nel settore farmaceutico da circa 60 anni. Ad oggi 11 sono i magazzini dislocati su tutto il territorio italiano. L’HUB/Magazzino principale, ha sede a Matera, mentre le 10 filiali sono posizionate in località strategiche da Nord a Sud per poter servire gli oltre 6.000 clienti, tra Farmacie e Parafarmacie, con il supporto della fitta rete di corrieri.

VIM presso il suo contact center ha formato un team “customer specialist” che segue il “servizio procuro straordinario” un’ area di estremo valore pensata e sviluppata per curare le esigenze dei clienti a noi più fedeli, un investimento aziendale per premiare ogni giorno le farmacie che ci scelgono come distributore di riferimento. Il team di esperti si occupa di tutte le fasi, dalla ricerca del prodotto alla cura dell’ordine fino all’evasione nella data concordata.

L’info center di VIM Farmaceutici, con un team di 30 operatori altamente qualificati, è il reparto dedicato all’assistenza dei cliente nella ricerca dei prodotti e di tutte le informazioni ad essi correlate.

Tutti gli operatori sono in grado di assistere proattivamente il cliente, attraverso un sistema di prenotazione dei prodotti temporaneamente indisponibili, che garantisce al cliente la sicurezza di conservare l’ordine e provvedere all’evasione nel minor tempo possibile. Competenza ed esperienza, cortesia e velocità: queste le caratteristiche distintive dei nostri specialisti.

La distribuzione per Conto (DPC) è il servizio pubblico, regolato da una apposita normativa, attraverso il quale i farmaci acquistati dalle Regioni SSN e dalle ASL vengono distribuiti ai pazienti presso le farmacie territoriali più vicine al paziente, evitando i tempi di attesa della dispensazione ospedaliera e garantendo un più efficiente servizio di prossimità al cittadino.  La consegna in farmacia viene effettuata da VIM nelle regioni e province dove il servizio è attivo.

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